Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales de Venta

 

Bienvenido a Lumae Care (en adelante, "la Tienda" o "nosotros"). Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, "T&C") rigen el uso de nuestro sitio web www.lumaecare.com.mx  y la compra de productos a través de él. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas plenamente estos T&C.

 

1. Identificación y Contacto

  • Razón Social/Nombre Comercial: Lumae Care
  • Modelo de Negocio: Dropshipping
  • Correo Electrónico de Contacto: [email protected]

 

2. Modalidad de Dropshipping

Lumae Care opera bajo el modelo de dropshipping. Esto implica que:

  • Intermediación: Actuamos como intermediarios entre el cliente y los proveedores (mayoristas/fabricantes).
  • Inventario: No mantenemos inventario físico de los productos.
  • Envío: Los productos son gestionados, empaquetados y enviados directamente por nuestros proveedores desde sus respectivos centros de distribución.
  • Responsabilidad del Producto: La descripción, calidad, fabricación y garantía de los productos es responsabilidad de los respectivos proveedores y fabricantes. Lumae Care se compromete a gestionar cualquier problema de calidad o defecto ante el proveedor, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

 

3. Uso del Sitio Web

  • Capacidad Legal: Al utilizar la Tienda, declaras ser mayor de edad en tu jurisdicción y tener plena capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
  • Cuenta de Usuario: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas o pedidos a nuestra discreción.

 

 

4. Precios y Pagos

  • Moneda: Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).
  • Impuestos: Los precios incluyen IVA.
  • Métodos de Pago: Aceptamos los métodos de pago habilitados a través de la plataforma Tiendanube (ej. Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercadopago, etc.).
  • Fallas de Precios: En caso de un error manifiesto en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y notificarte inmediatamente.

 

5. Pedidos y Envíos

  • Aceptación de Pedidos: La confirmación de pedido enviada por correo electrónico no constituye la aceptación final del pedido; es un acuse de recibo. La aceptación se completa cuando el producto es despachado por el proveedor.
  • Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y varían según el proveedor y el destino. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles sobre los tiempos de gestión y tránsito.
  • Dirección de Envío: El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Los costos de reenvío por errores en la dirección serán cubiertos por el cliente.
  • Múltiples Envíos: Los productos de diferentes proveedores se enviarán en paquetes separados y pueden llegar en días distintos, sin costo adicional en el envío para el cliente.

 

6. Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integral de estos T&C. Al aceptar estos T&C, aceptas también las condiciones descritas en dicha política.

 

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en la Tienda (imágenes, textos, logotipos, etc.), incluyendo la marca Lumae Care, es propiedad de Lumae Care o de terceros con licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin nuestra autorización expresa.

8. Limitación de Responsabilidad

  • Lumae Care no será responsable por demoras en la entrega causadas por la empresa de paquetería o por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, etc.).
  • En caso de controversia, nuestra responsabilidad total se limitará al valor del producto o productos comprados.
  • No garantizamos que el uso de nuestros productos cumpla con tus expectativas personales más allá de las características descritas en la Tienda.

 

9. Modificaciones a los T&C

Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente.

 

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa o reclamación que surja del uso de la Tienda se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Guadalajara, Jalisco México.

 

Política de Devoluciones y Reembolsos de Lumae Care

 

En Lumae Care, tu satisfacción es nuestra prioridad. Dado que operamos bajo la modalidad de dropshipping (los productos son enviados directamente por nuestros proveedores), el manejo de devoluciones y cambios sigue un proceso específico.

Por favor, lee detenidamente nuestra política.

1. Plazos para Devolución

Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para iniciar un proceso de devolución o cambio, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de elegibilidad.

2. Productos Elegibles para Devolución

Solo aceptaremos devoluciones o cambios si el producto cumple con lo siguiente:

  • Defecto de Fábrica o Daño en el Envío: El producto llegó dañado, roto o no funciona correctamente.
  • Producto Incorrecto: Recibiste un artículo diferente al que solicitaste (modelo, color o tipo).
  • Condición del Producto: El artículo debe estar sin usar, en su empaque original sellado (si aplica) y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

3. Productos NO Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos generalmente no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten un defecto de fábrica:

  • Productos de Cuidado Personal/Skincare cuyo sello de seguridad haya sido roto.
  • Productos de Maquillaje que hayan sido abiertos o probados.
  • Productos en oferta final o con descuentos especiales indicados como "Venta Final".

4. Proceso para Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Devolución - Orden # [Tu Número de Orden]".
  2. Información Requerida: En el correo, incluye:
    • Tu nombre completo y número de orden.
    • Una descripción clara del motivo de la devolución.
    • Fotografías o videos claros que muestren el defecto o el daño del producto.
  3. Evaluación: Una vez recibida la información, el equipo de Lumae Care la revisará y la enviará a nuestro proveedor para su aprobación. Este proceso puede tomar entre 3 y 5 días hábiles.
  4. Instrucciones de Envío: Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones detalladas de envío, que pueden incluir la dirección de nuestro almacén o la dirección del proveedor (esto varía según el caso).

Importante: No envíes el producto de vuelta sin nuestra aprobación previa, ya que la dirección de retorno puede variar y podría resultar en la pérdida del paquete o en la denegación del reembolso.

5. Costos de Envío de Devolución

  • Defecto o Error Nuestro/Proveedor: Si la devolución es resultado de un defecto de fábrica o un error en el envío (artículo incorrecto), Lumae Care cubrirá los gastos de envío de la devolución.
  • Cambio por Gusto o Error del Cliente: Si la devolución es por un cambio de opinión o un error de compra por parte del cliente, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

6. Reembolsos

Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por el proveedor y se confirme que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso.

  • Plazo de Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la recepción y la inspección.
  • Método de Reembolso: El dinero será devuelto al método de pago original (tarjeta de crédito/débito, cuenta de PayPal, etc.). El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu institución bancaria.
  • Costo de Envío Original: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un defecto de fábrica o un producto incorrecto.

7. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, debes contactarnos dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado a nuestro proveedor, ya no es posible cancelarlo.

 

Políticas de Envío de Lumae Care

 

En Lumae Care, operamos bajo la modalidad de dropshipping para ofrecerte una amplia gama de productos de belleza y bienestar. Esto significa que tus pedidos son gestionados, empaquetados y enviados directamente por nuestros proveedores desde sus respectivos centros de distribución.

Te agradecemos tu comprensión y te invitamos a revisar los detalles de nuestro proceso de envío a continuación.

 

1. Procesamiento de Pedidos

  • Confirmación de Pago: El tiempo de procesamiento de tu orden comienza una vez que el pago es verificado y aprobado.
  • Tiempo de Gestión (Dropshipping): Una vez confirmado el pago, reenviamos inmediatamente tu pedido a nuestro proveedor. El proveedor tiene un plazo de 1 a 5 días hábiles para preparar, empaquetar y despachar el producto.

 

2. Tiempos y Opciones de Entrega

El tiempo total para que recibas tu pedido se calcula sumando el Tiempo de Gestión más el Tiempo de Envío de la paquetería.

  • Tiempos de Envío Estimados:
    • Nacional (ej. México): El tiempo de tránsito habitual de la paquetería es de 5 a 15 días hábiles a partir del despacho.
    • Internacional (si aplica): Los productos provenientes de proveedores internacionales pueden tomar entre 15 y 30 días hábiles debido a la logística de aduanas y la distancia.

Nota Importante: Los tiempos de envío son estimados y no están garantizados, ya que dependen del proveedor logístico y la ubicación de destino.

 

3. Costos de Envío

  • Cálculo Automático: El costo de envío se calculará automáticamente en la página de pago, basándose en el peso, las dimensiones de los productos y tu dirección de entrega.
  • Múltiples Envíos: Dado que trabajamos con varios proveedores, si tu pedido contiene productos de diferentes orígenes (proveedores), es posible que los recibas en paquetes separados y en fechas distintas. Si esto ocurre, el costo total de envío se aplicará en la compra, cubriendo todos los envíos necesarios.
  • Envío Gratis: Si se ofrece envío gratis en una promoción, se indicará claramente en la tienda.

 

4. Seguimiento de Pedidos (Tracking)

  • Notificación: Una vez que el proveedor haya despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de Lumae Care con el número de seguimiento (tracking number) y el enlace para rastrear tu paquete.
  • Activación: El número de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en activarse en el sistema de la paquetería. Te pedimos paciencia durante este lapso.

 

5. Responsabilidad del Cliente

Es tu responsabilidad como cliente asegurar que la información de envío proporcionada sea completa y correcta.

  • Dirección Incorrecta o Incompleta: Si el paquete es devuelto al proveedor debido a una dirección incorrecta o incompleta, se deberá cubrir un nuevo costo de envío para reenviar el pedido.
  • Ausencia en la Entrega: Si después de varios intentos de entrega, el paquete es devuelto al proveedor, el reenvío generará un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente.

 

6. Problemas con el Envío

  • Paquete Extraviado o Dañado: Si tu paquete no llega en el tiempo estimado o llega dañado, por favor contáctanos de inmediato a [email protected]  o a través de nuestro chat.
  • Resolución: Aunque no controlamos la logística directamente, Lumae Care gestionará la reclamación ante el proveedor y la empresa de paquetería para ofrecerte una solución (reenvío del producto o reembolso, según sea el caso).

Última Actualización: 26 de Noviembre de 2025